【我在漳州港】林陵鳳：海浪盡頭遇見(jiàn)“家”

新聞來(lái)源：漳州開(kāi)發(fā)區(qū) 發(fā)布時(shí)間：2020-07-16

　　夏日的早晨愜意無(wú)比，陽(yáng)光熹微，晨光中的斯維登度假酒店卡達(dá)凱斯店在海上熠熠生輝。酒店的主理人是一位年僅32歲的年輕女性——林陵鳳，24歲便開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，這是她在漳州開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)營(yíng)的第二家酒店。

　　自2016年開(kāi)業(yè)以來(lái)，斯維登卡達(dá)凱斯店發(fā)生了巨大變化，從僅有1套公寓的小酒店，發(fā)展到擁有138套公寓的大酒店，還獲得過(guò)“2018年度攜程最佳度假酒店”，在區(qū)內(nèi)攜程線上點(diǎn)評(píng)入住排名第一。與此同時(shí)，林陵鳳手下的業(yè)務(wù)也不斷拓展，家宴餐廳、鑫海洋酒店、有禮伴手禮、安全消防器材...一系列因酒店衍生出來(lái)的創(chuàng)業(yè)版圖不斷擴(kuò)張，自此，她身上的“女強(qiáng)人”標(biāo)簽就再也撕不下來(lái)了。

　　
尋一隅面朝大海，春暖花開(kāi)之境

　　酒店的地理位置很重要，很多人會(huì)問(wèn)，斯維登為什么會(huì)選擇在漳州港?林陵鳳的回答很簡(jiǎn)單：“面朝大海，春暖花開(kāi)?！边@是許多人夢(mèng)想中家的樣子，也是她夢(mèng)想中酒店的樣子。

　　漳州港，是一座生長(zhǎng)在海上的城市，對(duì)于漳州港和周邊地區(qū)的居民來(lái)說(shuō)，卡達(dá)凱斯小鎮(zhèn)就是一種特有的情懷，它像這個(gè)城市的玻璃花房，書寫著一個(gè)個(gè)溫暖與浪漫的故事，而斯維登酒店就坐落在卡達(dá)凱斯小鎮(zhèn)的一隅。

　　斯維登的前身是途家酒店，2016年，原本位于卡達(dá)凱斯的途家因經(jīng)營(yíng)問(wèn)題停業(yè)半年，一直憧憬著海景酒店的林陵鳳聽(tīng)到這一消息，便下定決心要接手，讓它在自己的手下煥然一新。然而，彼時(shí)的斯維登就像剛被臺(tái)風(fēng)沖垮后的大樹(shù)，面臨著重重難題——辦證難、客源少、競(jìng)爭(zhēng)大、周邊配套少，林陵鳳選擇的這條路似乎充滿霧霾。

　　在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中，林陵鳳一直頂著多方壓力迎難而上，開(kāi)業(yè)前期，整個(gè)酒店只有她和嫂子兩個(gè)人在管理，嫂子負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)的員工培訓(xùn)，林陵鳳則負(fù)責(zé)對(duì)外的所有業(yè)務(wù)。白天，她得爭(zhēng)取在上班時(shí)間內(nèi)前后跑動(dòng)，辦理必要的證件，到了晚上，還得親自在各大OTA(在線旅游)平臺(tái)上傳酒店信息，做一系列出游鏈接吸引游客前往漳州港及周邊地區(qū)旅游。

　　此外，公寓收購(gòu)的商務(wù)合作也由林陵鳳自己負(fù)責(zé)洽談，從早上7點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)，一天下來(lái)，幾乎沒(méi)有休息時(shí)間?；貞浧疬@段最艱難的時(shí)光，林陵鳳坦言，雖然有過(guò)焦慮，也有過(guò)一瞬間的后悔，但更多的是成就感，“選擇了就要盡最大努力做到最好!只要我100%地投入過(guò)，那就夠了!”

　　命運(yùn)總是眷顧努力的人，近幾年，“共享經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的共享模式走進(jìn)人們的生活，斯維登模式便是其中之一。業(yè)主在卡達(dá)凱斯購(gòu)房后不常居住，可以直接將閑置的空房交由林陵鳳托管，酒店每天都會(huì)派專門的管家進(jìn)行清潔、保養(yǎng)服務(wù)，開(kāi)放式的租房既有收益，又能隨時(shí)回來(lái)度假，還可以和全國(guó)斯維登集團(tuán)的業(yè)主交換入住，游客住在這樣的酒店式公寓里可以深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，像本地人一樣生活?？诒銎饋?lái)后，便有越來(lái)越多的業(yè)主樂(lè)意將房子托付給林陵鳳，加上她在各路新媒體以及線下同步投放的宣傳，卡達(dá)凱斯的人氣也越來(lái)越旺了。

　　
沏一壺品質(zhì)為王，服務(wù)至上之茶

　　始于顏值，久于溫情，忠于格調(diào)。為了凸顯酒店的人文情懷，讓客人們?cè)谶@座城市留下更多美好的回憶，林陵鳳始終都把“服務(wù)”放在首位，“房間可以不多，但品質(zhì)一定要高?！比缢f(shuō)，酒店所見(jiàn)之處盡顯專業(yè)與用心。

　　整個(gè)酒店大堂的裝潢都是林陵鳳按照自己的想法讓設(shè)計(jì)師畫圖設(shè)計(jì)而成，門口的綠植是她和員工們一同栽培的，大堂里擺放的不是冰冷沉重的石桌和沙發(fā)，而是一套套古色古香的的茶桌和木椅，客人在進(jìn)店之初就能感受到它的與眾不同。除此之外，在斯維登卡達(dá)凱斯入住，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)每間套房都配有廚房、洗衣機(jī)和CD機(jī)，這里不像酒店，更像一個(gè)旅客們?cè)诋惖氐摹凹摇薄?/p>

　　寬敞的大堂除了用來(lái)登記入住和放置伴手禮，大部分空間都被林陵鳳改造成了茶室，“一方面可以給客人提供一個(gè)休閑之處，另一方面也能夠推廣我們花樣漳州的茶藝文化?！狈稚⒌牟枳乐g有自動(dòng)收縮的屏風(fēng)作為掩護(hù)，當(dāng)客人們進(jìn)行私密談話時(shí)即可將屏風(fēng)放下，若是有前來(lái)團(tuán)建的團(tuán)隊(duì)旅客想要在這里聚集，便可將屏風(fēng)收起、桌子合并在一起，這時(shí)酒店還貼心地提供了投影儀，嚴(yán)肅的會(huì)議也好，熱血沸騰的世界杯直播也好，各種各樣的需求都能夠得到滿足。

　　平日里，但凡林陵鳳有在酒店，都會(huì)給客人們沏上一壺茶，閑聊幾句，讓客人們感到自然而然地放松。酒店前臺(tái)工作人員小曾談起林陵鳳時(shí)，忍不住露出欽佩的神情：“鳳姐待我們就像親人一樣，完全沒(méi)有架子，做事很細(xì)致，無(wú)形之中我們也會(huì)將她身上學(xué)的這些東西傳遞到客人身上。”翻看斯維登卡達(dá)凱斯店在攜程、驢媽媽等網(wǎng)站上的評(píng)價(jià)，服務(wù)態(tài)度好、熱情周到等字眼，幾乎每條評(píng)論里都會(huì)出現(xiàn)。

　　
懷一顆突破自我，堅(jiān)定赤誠(chéng)之心

　　2020年，一場(chǎng)疫情讓舉國(guó)歡慶的“中國(guó)年”，成了全民焦慮的“疫情戰(zhàn)”，全國(guó)的酒店都被按下了暫停鍵，“宅家抗疫”的主旋律對(duì)于依賴旅游業(yè)為生的斯維登酒店來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是致命一擊。與往年春節(jié)檔旺季相比，今年春節(jié)的客流量稀少，1月26日起，斯維登卡達(dá)凱斯店和家宴餐廳被迫關(guān)門歇業(yè)。

　　酒店一停就是三個(gè)月，雖然已經(jīng)停止接待客人，但是必要的打掃和防控措施依然要做到位，“閑置的房屋需要定期清潔，酒店也要每天消毒，不管是什么時(shí)候，都要為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)?！睂?duì)每一位業(yè)主負(fù)責(zé)，始終是林陵鳳堅(jiān)定不移的服務(wù)理念。由于省外的員工無(wú)法及時(shí)返區(qū)上班，碩大的酒店只剩下她和小曾以及春節(jié)期間執(zhí)勤的小尤堅(jiān)守。小尤要負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的執(zhí)勤和消殺工作，清潔的活兒自然就落到了林陵鳳和小曾的身上。每天，她們都會(huì)對(duì)閑置的空房進(jìn)行通風(fēng)、抹塵，檢查硬件設(shè)施磨損情況，避免海邊潮濕的空氣讓房間產(chǎn)生霉味，影響客人的入住體驗(yàn)。一百多個(gè)房間整理下來(lái)，常常累得腰都直不起來(lái)。

　　經(jīng)歷了煎熬萬(wàn)分的三個(gè)月，除了巨大損失，林陵鳳每天也承受著各種壓力與疑慮，她說(shuō)：“那些打不死我的，終將使我更強(qiáng)大?！蓖I(yè)的同時(shí)也提供了一個(gè)難得的休整期，讓她有時(shí)間能夠思考如何突破自身，打破眼前的困局，逆勢(shì)生長(zhǎng)，“面對(duì)疫情，不管是誰(shuí)，熬過(guò)去，就是重生!”

　　如今斯維登酒店再次啟幕，市場(chǎng)逐漸回暖，盡管相較往年同期仍有很大差距，但這是個(gè)好的開(kāi)頭。目前，林陵鳳正籌備著裝修一套位于南炮臺(tái)附近的全海景別墅，原本應(yīng)該在今年就裝修好的別墅，因?yàn)橐咔榈⒄`工期，資金也全部被用來(lái)補(bǔ)貼停業(yè)期間的損失，現(xiàn)在只完成了外立面的改造。林陵鳳也在積極尋找投資人，期待遇見(jiàn)一個(gè)志同道合的合作伙伴，攜手將它打造成漳州港酒店的精品項(xiàng)目，開(kāi)啟廈門灣南岸的休閑旅游新玩法。同時(shí)，她計(jì)劃著將自己在旅行中探索特色民宿學(xué)到的細(xì)節(jié)運(yùn)用在這里，給旅客們提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，真正做到面朝大海、春暖花開(kāi)，讓客戶愛(ài)上那片海，那座城。(林依妮)

酒店前臺(tái)