華潤集團：打烊后的萬家mart

　　編者按 為深入貫徹黨中央、國務院關于加強品牌建設的部署要求，推動中央企業(yè)不斷增強品牌意識，提高品牌管理專業(yè)化水平，國資委科技創(chuàng)新和社會責任局組織開展了2019年度中央企業(yè)品牌故事征集活動，現(xiàn)將遴選出的部分中央企業(yè)優(yōu)秀品牌故事進行線上展示。請結合自身實際，學習借鑒優(yōu)秀品牌故事的創(chuàng)作方式和經驗做法，進一步講好企業(yè)品牌故事，彰顯企業(yè)品牌內涵和價值主張。

　　
晚上9時

　　當屏幕上截止到晚上九點的最后一個訂單顯示為綠色“已完成”時，遲曉媛一天的工作終于結束。

　　這天，她和另外兩個同事一共完成了117個線上配送訂單。這意味著從接單揀貨到交付騎手的流程，他們重復了117遍。一般情況下，這個流程被嚴格控制在15分鐘。

　　夜幕降臨，爭分奪秒的線上銷售告一段落，距離萬家Mart結束營業(yè)還有一個半小時，不少附近的居民會趕在打烊前挑揀一些打折售賣的生鮮貨品。銷售員們也愈發(fā)賣力向一天的業(yè)績發(fā)起最后沖刺。

　　這天，超市進出口處的8臺POS機只開了兩臺，21臺自助結賬終端卻開足了馬力，2位引導員在自助區(qū)兩端負責核單和引導。由于移動支付的普及，現(xiàn)在他們要承擔每天幾千次的客流壓力，現(xiàn)金員也是最先受到移動支付影響的崗位之一。

　　
晚上10時30分

　　每周有三個晚上，林銳芬會在晚上10：30超市結束營業(yè)后，提著巨大的現(xiàn)金保險箱跟防損員一起把柜臺收取當天營業(yè)的現(xiàn)金收回金庫清點。林銳芬有著纖細的手腕和靈巧的手指。她有點不好意思地承認：自己的點鈔業(yè)務能力有些“退化”。

　　某次技能比武，龍華店有位同事在2分鐘內點完400張鈔票，讓她好生欽佩。不過如今現(xiàn)金使用越來越少，晚上11點左右她就差不多可以完成當日的清點工作了。

　　當林銳芬在金庫里手指翻飛地進行一天的清算時，樓下60多位員工開始進行超市打烊后的掃尾工作。他們把這間超市的300輛購物車和300個購物籃一一歸位，檢查貨架、報損、消殺、補貨等，還要再細心搜尋被顧客拋棄遺落在其他區(qū)域的“孤兒品”。

　　
晚上11時

　　潮汕籍員工陳梅卿已經是4個孩子的母親，此時她正在對照落位圖重新調整4個貨架柜的瓶瓶罐罐。8層貨架比她還高出一頭。

　　幾分鐘前，一早起床就沒見到媽媽的5歲小兒子哭著給她打了幾通電話。11歲的大女兒總會懂事地照顧好弟弟妹妹，點好蚊香哄他們入睡。

　　萬家Mart位于繁華的梅龍大道旁，周邊樓盤有著美國西海岸的景觀設計風格，在這些洋氣時髦的高端住宅區(qū)外圍則分布著大大小小的城中村構成了解讀這座城市的另一個注腳。

　　在萬家Mart，更深沉的夜晚是屬于電工和防損員的。

　　
晚上11時30分

　　電工汪祥林和同事留下來加班，每3個小時巡查一次遍布店面的100多處設備。抄表、記錄冷鏈設備讀數(shù)，保鮮要確保在10°C以下、速凍不能高于-12°C，完成一次這樣的檢查至少要花費40分鐘。

　　汪祥林在萬家工作了三年?？既×烁呒夒姽ぷC的汪祥林是兒子心中的維修大師，還沒落戶的他這段時間最發(fā)愁的事兒就是家里適齡兒童的學位問題……

　　在這個清涼的夜晚忙碌著的遠不止汪祥林一個。

　　
午夜零時

　　時間已過午夜，店長辦公室的燈一直亮著。張華是萬家最年輕的店長之一，去年8月底調到華潤萬家梅隴店后，今年1月5日萬家Mart開業(yè)前的一個多月里，他3天只睡了十幾個小時，全體員工一起加了6000多個小時的班，錯過了無數(shù)個陪伴家人的時光。

　　與此同時，防損員劉情正目不轉睛地盯著眼前四塊巨大的屏幕，8000平米店面的角角落落會通過散布其間的138個監(jiān)控攝像頭和2臺監(jiān)控機器人傳輸?shù)剿媲暗?4塊小屏幕上。這間不大的房間充滿了監(jiān)控設備，發(fā)出的低頻轟鳴和機器運轉的余熱，即便開著空調，體感也有20°C左右。他像福爾摩斯一般警惕地留意屏幕上任何需要引起注意的細微變化，守護這座巨大的建筑在睡夢中度過一個平靜的夜晚。

　　而到了早上8點，他將回到公司旁邊的員工宿舍，爬上小小的鋪位，享受屬于自己的延遲到來的睡眠。

　　Mart的寧靜卻持續(xù)不了多久，5個小時后，最早到來的生鮮部員工將接過夜晚的“接力棒”，迎接新一天的營業(yè)。來自深圳及周邊各處的貨車將浩浩蕩蕩地開進卸貨區(qū)。隨即，帶著清晨露水的鮮嫩果蔬將被鋪滿貨架，豬肉將被拆分成塊、整齊地碼放在柜臺上，迎接早上的第一批顧客們。

　　清晨的太陽升起，喧囂聲、煙火氣將再次充滿整個店面，夜里發(fā)生的一切仿佛消失得無影無蹤。不過，只要你留意熟食區(qū)飄出的香氣、一排排煥然一新的貨架、潔凈的地面、碼放整齊的購物車……它們是無聲而有力的證明萬家燈火后的那些努力，曾真切地存在過。