【六比一看】漳州開發(fā)區(qū)：謀創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù) 持續(xù)提升審批加速度

　　為進(jìn)一步拓寬行政服務(wù)中心的服務(wù)范圍，優(yōu)化“一站式”綜合政務(wù)服務(wù)功能，近日，漳州市住房公積金中心漳州開發(fā)區(qū)管理部正式入駐漳州開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心，方便全區(qū)群眾辦理住房公積金業(yè)務(wù)。

　　
聚力改革樹標(biāo)桿

　　“之前辦理公積金業(yè)務(wù)很麻煩，現(xiàn)在直接到行政服務(wù)中心來辦，既方便又快捷?！眲傇趯ｉT窗口辦完住房公積金業(yè)務(wù)手續(xù)的林女士說道。這種高效而便捷的體驗(yàn)，得益于漳州開發(fā)區(qū)深化政務(wù)服務(wù)改革的探索。

　　根據(jù)國(guó)家行政審批改革要求，行政服務(wù)中心持續(xù)落實(shí)行政審批“五級(jí)十五同”改革工作。截止目前，漳州開發(fā)區(qū)在福建省網(wǎng)上辦事大廳共發(fā)布1595項(xiàng)行政審批事項(xiàng)，“一趟不用跑”1459項(xiàng)，占比91.47%，“最多跑一趟”134項(xiàng)，占比8.49%，均達(dá)漳州市考核標(biāo)準(zhǔn)。在落實(shí)“三減一提升”方面，全流程網(wǎng)辦占比82.13%，位居全市第二。

　　近年來，行政服務(wù)中心從解決群眾反映的辦事難、辦事慢、辦事繁等問題出發(fā)，搭建良好的政務(wù)服務(wù)運(yùn)行模式，深化簡(jiǎn)政放權(quán)，不斷推進(jìn)線上快辦和線下“一次辦”融合。同時(shí)，以“只跑一個(gè)窗口”“一次辦成”為原則，將企業(yè)群眾需跨部門、跨窗口辦理的事項(xiàng)整合成“一件事”，不斷提升群眾滿意度。

　　
開通閩政通APP線上辦公

　　從“群眾跑腿”到“掌上辦事和信息跑路”，從“群眾來回跑”到“部門協(xié)同辦”，漳州開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心作為第一批“閩政通辦公APP”的試點(diǎn)單位，已實(shí)現(xiàn)開發(fā)區(qū)20個(gè)部門省網(wǎng)辦事大廳預(yù)審件“掌上辦、隨時(shí)辦”。通過線上辦公，讓中心各部門隨時(shí)隨地審批省網(wǎng)受理事項(xiàng)，進(jìn)一步提升協(xié)同辦公，壓縮辦件時(shí)長(zhǎng)。

　　下一步該中心將爭(zhēng)取行政監(jiān)管功能的試點(diǎn)先行，構(gòu)建“掌上辦公、掌上辦會(huì)、掌上審批、掌上監(jiān)管”的移動(dòng)辦公模式，不斷完善“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，通過數(shù)字賦能，搭建一條高效便民、為企服務(wù)的綠色通道，真正讓群眾少跑腿、少煩心、多順心。

　　
精準(zhǔn)為民服務(wù) 提升群眾滿意度

　　“‘我為群眾辦實(shí)事’實(shí)踐活動(dòng)開展后，我們就在琢磨，怎樣才能讓群眾辦事更便捷和高效?！毙姓?wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人鄭君君說道。為提升群眾滿意度，行政服務(wù)中心全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”模式。截止上半年，已生成好差評(píng)數(shù)量12937條，主動(dòng)評(píng)價(jià)率97.02%，非常滿意率99.93%，群眾滿意度100%，把精準(zhǔn)為民服務(wù)落到實(shí)處，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全面提速增效。

　　為有效解決政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)問題，行政服務(wù)中心通過群眾反饋和自糾自查的方式，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。一方面，積極開展“啄木鳥”行動(dòng)，開設(shè)“找茬”專窗，邀請(qǐng)辦事群眾為服務(wù)“抓蟲挑刺”，聽取企業(yè)和群眾對(duì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的意見建議，不斷提高服務(wù)滿意度。另一方面，各綜合窗口工作人員簽署政務(wù)服務(wù)“軍令狀”，讓“軍令狀”成為窗口工作的再要求、再規(guī)范、再提升，同時(shí)不斷加強(qiáng)隊(duì)伍綜合素質(zhì)建設(shè)，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

　　下一步，漳州開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心將繼續(xù)以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以便民利企為導(dǎo)向，把握法律法規(guī)本質(zhì)，堅(jiān)持創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)，積極拓寬改革覆蓋面和受益面，用實(shí)際行動(dòng)解決審批過程中的“痛點(diǎn)”、“堵點(diǎn)”，為深化“放管服”改革和優(yōu)化全區(qū)營(yíng)商環(huán)境助力賦能。(林潔)