“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng) 注冊(cè)用戶突破1890萬

　　12月12日，國(guó)家電網(wǎng)有限公司“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)(“掌上電力2019”App)在各大應(yīng)用商城正式上架，向系統(tǒng)27家省級(jí)電力公司的客戶開放業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)上線運(yùn)營(yíng)。截至12日，注冊(cè)客戶總數(shù)已突破1890萬。

　　“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)作為公司供電服務(wù)主入口，承載著鏈接客戶、匯聚資源、對(duì)接供需、創(chuàng)新業(yè)態(tài)、構(gòu)建生態(tài)的重要使命，是客戶側(cè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)和支撐。

　　通過“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)交費(fèi)、辦電、報(bào)修、咨詢逐漸成為廣大客戶的首選，日活躍客戶最高達(dá)80萬，月活躍率保持在50%，線上交費(fèi)業(yè)務(wù)累計(jì)565萬筆，交易金額達(dá)7.48億元，在線客服單日業(yè)務(wù)量突破3萬件。

　　“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一服務(wù)入口，整合了原來分散在“掌上電力”、95598網(wǎng)站、國(guó)網(wǎng)商城、“電e寶”“e充電”、光伏云網(wǎng)等各類線上渠道的業(yè)務(wù)入口，聚焦客戶痛點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，全面精簡(jiǎn)線上辦電流程;上線跨省多戶交費(fèi)、用能分析、“e享家”等新產(chǎn)品，打造光伏和充電樁業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”;深挖數(shù)據(jù)價(jià)值，融合各渠道客戶檔案、辦電、交費(fèi)、積分、充電等數(shù)據(jù)資源，實(shí)現(xiàn)多源數(shù)據(jù)融合貫通，構(gòu)建了總部與省公司間兩級(jí)數(shù)據(jù)傳輸通道，實(shí)時(shí)共享運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、業(yè)務(wù)明細(xì)及客戶行為等數(shù)據(jù);構(gòu)建企業(yè)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新支撐，推出客戶、訂單、工單、支付、賬單、積分、消息、在線客服八大共享服務(wù)中心。

　　據(jù)悉，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”已開放18項(xiàng)中臺(tái)能力，支撐“山東彩虹營(yíng)業(yè)廳”“浙里辦”“渝快辦”等政務(wù)平臺(tái)受理辦電業(yè)務(wù)，擴(kuò)展“三零”服務(wù)至各市政領(lǐng)域;創(chuàng)新試點(diǎn)推出“租房管理”“專屬客戶經(jīng)理”等電力網(wǎng)格化服務(wù)產(chǎn)品，暢通一線供電人員與客戶間的聯(lián)絡(luò)渠道;完成95598報(bào)修工單聚合與營(yíng)業(yè)廳終端試點(diǎn)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)線下渠道同步接入業(yè)務(wù)中臺(tái)，帶動(dòng)各單位與社會(huì)化服務(wù)資源生產(chǎn)動(dòng)能，為客戶提供互動(dòng)化、多元化的電力綜合服務(wù)。