【復工復產】行政服務中心：為民服務“不打烊” 貼心服務暖人心

　　如何解決群眾對政務服務需求、保障辦事群眾的身體健康，是漳州開發(fā)區(qū)行政服務中心不得不面對的難題。疫情防控期間，漳州開發(fā)區(qū)行政服務中心多措并舉推行審批“不見面”工作，積極引導群眾“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦、郵寄辦”，確保防疫服務兩不誤。

　　“效率很高，服務很暖，這才是真正的為民辦實事!”近日，白沙社區(qū)黃先生帶著女兒到開發(fā)區(qū)行政服務中心辦理身份證，他因企業(yè)復工急需離區(qū)，又擔心女兒沒有身份證，出門不方便。按照未成年人辦理身份證須法定監(jiān)護人到場并拍攝現(xiàn)場照片的規(guī)定，當日未取得預約號的黃先生只好臨時過來“碰碰運氣”，沒想到工作人員得知情況后，第一時間幫助黃先生開辟應急通道進行辦理，僅幾分鐘就辦完業(yè)務。細心的工作人員看到黃先生的女兒口罩有破損，還特地送上全新的兒童口罩，這一舉動讓黃先生感到十分暖心。

　　急群眾之所急，辦群眾之所辦，開發(fā)區(qū)行政服務中心采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式，利用網(wǎng)站、APP、小程序等“非接觸式”的線上辦理途徑和“雙向郵寄”的包郵服務，充分實現(xiàn)了線上審批、線下郵寄的“不見面”審批全流程。值得一提的是，開發(fā)區(qū)行政服務中心特推出“政務服務小A”，通過視頻通話，圖文傳輸?shù)确绞剑峁┰诰€業(yè)務咨詢、材料預審等實現(xiàn)窗口工作人員和群眾的“一對一式云交流”，切實解決了企業(yè)、群眾辦事的需要。據(jù)開發(fā)區(qū)行政服務中心業(yè)務負責人鄭君君介紹，目前網(wǎng)上辦理事項涉及稅務、醫(yī)保、戶籍等共235項，全流程網(wǎng)辦助力疫情防控。

　　此外，開發(fā)區(qū)行政服務中心繼續(xù)強化防疫管控相關工作，采用“三步驟”加強入口防控，實行“網(wǎng)上預約+實名制信息登記”多元化防控服務機制，“細節(jié)化”管理強化場所防控并舉，切實保障辦事群眾的生命安全和身體健康。

　　據(jù)統(tǒng)計，從2月3日至今，漳州開發(fā)區(qū)行政服務中心共開展網(wǎng)上受理262件，完成預約辦理160件，特殊情況緊急辦理46件(主要為稅務業(yè)務、戶政業(yè)務和不動產登記業(yè)務),答復電話咨詢852人次，自2月17日“政務小A”全新上線，截止目前咨詢回復147人次。(方潔瑩)