【中央企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)行時(shí)④】中國聯(lián)通：數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速度

　　中國聯(lián)通在面對(duì)疫情“大考”時(shí)，提出了更多化危為機(jī)、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。

　　十多年前從淘寶網(wǎng)開始，“沒有人上街，不代表沒有人逛街。”如今，“沒有人到公司，不代表沒有人上班。”

　　在新冠肺炎疫情沖擊下，今年1-2月，全國服務(wù)業(yè)中僅有信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增長3.8%，這表明通信業(yè)正迎來新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　疫情來襲后，三大電信運(yùn)營商在抗擊疫情阻擊戰(zhàn)中都發(fā)揮出了獨(dú)特的作用。從公開資料看，中國聯(lián)通在面對(duì)疫情“大考”時(shí)，提出了更多化危為機(jī)、加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考。

　　
傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“戰(zhàn)時(shí)”服務(wù)，加速互聯(lián)網(wǎng)化

　　通信資源本身是電信運(yùn)營商的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)之后，中國聯(lián)通在此次疫情阻擊戰(zhàn)中發(fā)揮了重要作用。

　　海量數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)，中國聯(lián)通近年來一直致力于IT系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一，目前已實(shí)現(xiàn)了全國31省公司數(shù)據(jù)的一點(diǎn)集中。

　　中國聯(lián)通充分發(fā)揮這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為國家信息中心、交通部、文化和旅游部、教育部，31省及直轄市及湖北武漢等34個(gè)地市提供大數(shù)據(jù)支撐，并打造了多款大數(shù)據(jù)和人工智能產(chǎn)品，廣泛應(yīng)用于復(fù)工潮中的各類場(chǎng)景。其中，率先開發(fā)的行程查詢平臺(tái)，在取得用戶授權(quán)的前提下，可驗(yàn)證近14日內(nèi)是否到達(dá)過疫情嚴(yán)重地區(qū);自主研發(fā)的“AI助防-智能合規(guī)監(jiān)測(cè)系列產(chǎn)品”，能夠在公共、半公共場(chǎng)合，對(duì)行人體溫、口罩佩戴及人流密度進(jìn)行合規(guī)監(jiān)測(cè)，并對(duì)異常情況實(shí)時(shí)告警提示。

　　截止目前，中國聯(lián)通已經(jīng)建立了“區(qū)域人口流動(dòng)”等15個(gè)大數(shù)據(jù)模型，開發(fā)了基于人口流動(dòng)的疫情防控、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)報(bào)等大數(shù)據(jù)平臺(tái)，以加密形式發(fā)送數(shù)據(jù)和分析報(bào)告9220份。根據(jù)建立的大數(shù)據(jù)模型，算出特定時(shí)間段全國人口流動(dòng)數(shù)據(jù)，特別是武漢到全國各省、市、區(qū)縣的人口流動(dòng)數(shù)據(jù)，及時(shí)為各方提供決策支撐，助力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)防控、科學(xué)防控。

　　其中，廣東省疫情防控指揮大數(shù)據(jù)平臺(tái)，分利用“數(shù)字政府”政務(wù)大數(shù)據(jù)資源，加強(qiáng)疫情數(shù)據(jù)共享和地圖服務(wù)，利用“粵政圖”平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)疫區(qū)來粵人員“一人一檔”精準(zhǔn)管理和服務(wù)，支撐應(yīng)對(duì)復(fù)工潮下的疫情防控決策指揮。

　　面對(duì)突如其來的疫情，追蹤疫情傳播路徑是疫情防控戰(zhàn)的重要手段之一，傳統(tǒng)方式以人工撥打回訪為主，但面對(duì)百萬級(jí)回訪量，各級(jí)政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)壓力巨大，在人力有限的情況下，易出現(xiàn)回訪效率低、準(zhǔn)確率低問題。

　　中國聯(lián)通充分發(fā)揮領(lǐng)先的AI技術(shù)能力、聯(lián)通集團(tuán)通信資源和混改優(yōu)勢(shì)，中國聯(lián)通與阿里的合資公司云粒智慧根據(jù)各級(jí)政府、疫情防控指揮部門和基層社區(qū)等單位的要求，開發(fā)提供了“疫情回訪AI機(jī)器人小E(消疫)”產(chǎn)品，10天內(nèi)快速交付了武漢市江岸區(qū)殘疾人聯(lián)合會(huì)、揚(yáng)州市疾控中心、吉林市磐石市政府等16個(gè)客戶，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)批量的流動(dòng)人員/轄區(qū)居民排查、愈后人員回訪、特定人群通知和智能統(tǒng)計(jì)分析等工作，在釋放人力的同時(shí)，避免走訪感染風(fēng)險(xiǎn)，有效提升防疫工作效率。

　　
加快5G能力，搶抓數(shù)字服務(wù)市場(chǎng)

　　2019年10月，5G正式商用后，我國5G用戶規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍同步快速擴(kuò)大。5G高速、高可靠、低時(shí)延特性可滿足醫(yī)療健康、自動(dòng)駕駛、公共事業(yè)、智慧城市、物流等領(lǐng)域數(shù)十億設(shè)備的信息傳輸需要。5G的出現(xiàn)將改變傳統(tǒng)的社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)模式，真正走向萬物互聯(lián)。此次疫情導(dǎo)致人與人之間的“隔離”成為幾個(gè)月以來的常態(tài)，5G得以加快應(yīng)用步伐。

　　疫情暴發(fā)后，最寶貴的醫(yī)療資源不僅是醫(yī)療設(shè)備，還有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)學(xué)專家。聯(lián)通5G在遠(yuǎn)程醫(yī)療中充分發(fā)揮了5G網(wǎng)絡(luò)高速率、低時(shí)延的優(yōu)勢(shì)，為集中優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源，提高治愈率、降低病死率發(fā)揮了重要作用。

　　比如，廣東聯(lián)通在大年初一僅用一天時(shí)間就完成了21個(gè)地市30家省級(jí)定點(diǎn)救治醫(yī)院的遠(yuǎn)程醫(yī)療接入開通遠(yuǎn)程醫(yī)療平臺(tái)，通過該平臺(tái)，在1月29日、2月6日、2月23日，協(xié)助鐘南山院士擔(dān)任組長的專家組順利進(jìn)行3次遠(yuǎn)程會(huì)診，對(duì)抗擊疫情提供了有力支撐。

　　國內(nèi)疫情逐漸穩(wěn)定后，遠(yuǎn)程開工，云端作業(yè)，成為疫情之下復(fù)工復(fù)產(chǎn)的重要選項(xiàng)。中國聯(lián)通充分利用云網(wǎng)融合優(yōu)勢(shì)，通過云產(chǎn)品服務(wù)的全線發(fā)力，實(shí)現(xiàn)“見屏如面”。

　　2月12日，總投資超2000億元的山東重工(濟(jì)南萊蕪)綠色智造產(chǎn)業(yè)城項(xiàng)目和濰柴(濰坊)新百萬臺(tái)數(shù)字化動(dòng)力產(chǎn)業(yè)基地項(xiàng)目舉行線上開工儀式。通過山東聯(lián)通5G信號(hào)連接的三方會(huì)議系統(tǒng)畫面流暢、音質(zhì)清晰，視頻效果達(dá)到了4K標(biāo)準(zhǔn)。

　　截至3月19日，中國聯(lián)通的沃云云視頻產(chǎn)品，累計(jì)注冊(cè)用戶數(shù)超過160萬，召開會(huì)議近10萬次，為2萬多家政府和企事業(yè)單位提供視頻會(huì)議服務(wù)超過500萬分鐘。

　　復(fù)工大潮中，亟需對(duì)流動(dòng)人員進(jìn)行快速有效的體溫篩查。中國聯(lián)通在春節(jié)期間即推出了非接觸式的測(cè)溫解決方案——5G+熱成像人體測(cè)溫信息化平臺(tái)。平臺(tái)結(jié)合當(dāng)下生物識(shí)別技術(shù)、熱成像測(cè)溫技術(shù)、視頻智能分析及5G等技術(shù)手段，圍繞“高精度、高效率、低成本、靈活布控、安全可靠”多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)有效預(yù)防、及時(shí)控制的建設(shè)目標(biāo)。

　　中國聯(lián)通還將行業(yè)洞察與行業(yè)解決方案支撐進(jìn)行有機(jī)協(xié)同，依據(jù)屬地化特色制定完善的復(fù)工解決方案，實(shí)現(xiàn)重大項(xiàng)目有序復(fù)工、安全生產(chǎn)。

　　位于亦莊經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的“5G智慧工地”項(xiàng)目由中國聯(lián)通與中國建筑集團(tuán)聯(lián)手打造。項(xiàng)目運(yùn)用5G可移動(dòng)建筑職業(yè)健康分析系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)入場(chǎng)人員的體溫、血壓、心電等十多項(xiàng)生理參數(shù)，即時(shí)出具體檢報(bào)告，判別人員健康狀況是否符合作業(yè)要求，并實(shí)現(xiàn)多維記錄可追蹤。同時(shí)，中國聯(lián)通提供的5G+ AI遠(yuǎn)程協(xié)作系統(tǒng)，還可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程巡檢口罩佩戴情況，遠(yuǎn)程連線專家，實(shí)時(shí)進(jìn)行語音、文字、視頻交互，同步指導(dǎo)解決施工技術(shù)難題。

　　
堅(jiān)定數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路

　　經(jīng)此戰(zhàn)役后，中國聯(lián)通對(duì)轉(zhuǎn)型方向有了更多的思考，也開始了內(nèi)部組織體系大變革。

　　2月18至21日期間，中國聯(lián)通集團(tuán)公司黨組召開“應(yīng)對(duì)疫情轉(zhuǎn)危為機(jī)、蓄勢(shì)提能轉(zhuǎn)型發(fā)展”專題研討會(huì)，深入研討如何充分發(fā)揮信息通信企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與信息化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)疫情催生的國家和社會(huì)數(shù)字化治理體系轉(zhuǎn)型大變革。

　　會(huì)議提出，疫情防控啟示中國聯(lián)通加快從過去只重投資、重人工等資源向更多依靠知識(shí)、技術(shù)、數(shù)據(jù)、智能等新生產(chǎn)要素的投入轉(zhuǎn)變;作為電信運(yùn)營商的公眾市場(chǎng)不能局限在過去的產(chǎn)品上，要加快推進(jìn)客戶價(jià)值經(jīng)營的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型;要加快滿足數(shù)字政府、新型智慧城市、公共安全與應(yīng)急處理、智慧醫(yī)療、智慧教育、智慧交通等眾多領(lǐng)域“5G+AI+大數(shù)據(jù)”行業(yè)化、個(gè)性化、全云化解決方案與平臺(tái)需求;要通過“智能中臺(tái)”實(shí)現(xiàn)“大中臺(tái)、小前臺(tái)”，簡(jiǎn)化基層一線工作量與工作流程，切實(shí)提高整體運(yùn)營效率等。

　　不久，聯(lián)通啟動(dòng)了大市場(chǎng)統(tǒng)籌運(yùn)營組織體系改革。聯(lián)通認(rèn)為自身大膽探索和實(shí)踐企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營模式，在“五新”聯(lián)通建設(shè)上邁出一條差異化發(fā)展之路。

　　中國聯(lián)通運(yùn)營組織體系改革的主要內(nèi)容是，通過改革建立大市場(chǎng)統(tǒng)籌下的總部、省分、地市及區(qū)縣四級(jí)新型運(yùn)營體系，按照“統(tǒng)籌”、“產(chǎn)品”、“運(yùn)營”三大板塊，整合市場(chǎng)線資源，讓生產(chǎn)關(guān)系適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展。在總部層面，建立以“1部2中心”為核心的運(yùn)營組織體系?！?部”，即將市場(chǎng)部作為大市場(chǎng)體系的規(guī)劃者和資源協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)市場(chǎng)前后端的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)組織?！?中心”，即建立大市場(chǎng)統(tǒng)籌下的“產(chǎn)品中心”、“渠道運(yùn)營中心”。在省公司層面，實(shí)現(xiàn)“管”、“辦”分離。市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)規(guī)則與策略制定、統(tǒng)籌資源等，可設(shè)置獨(dú)立的產(chǎn)品、運(yùn)營板塊;地市公司設(shè)營銷部，負(fù)責(zé)客戶運(yùn)營與末梢支撐;區(qū)縣以末梢生產(chǎn)組織為載體，負(fù)責(zé)落地執(zhí)行。

　　改革后，聯(lián)通全公司上下都將進(jìn)一步按照互聯(lián)網(wǎng)化的方式運(yùn)作，推進(jìn)整體性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下的一體化融合。

　　事實(shí)上，聯(lián)通所研討的問題，正是運(yùn)營商普遍存在的不足之處。在疫情阻擊戰(zhàn)中，不只是運(yùn)營商，多家互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司在相關(guān)領(lǐng)域同樣發(fā)揮了重要作用。這讓人不得不思考，除了傳統(tǒng)的通信保障和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的核心能力是什么?

　　移動(dòng)用戶數(shù)增長遭遇天花板，運(yùn)營商迫切需要尋找增長空間，而5G時(shí)代的到來，確實(shí)給運(yùn)營商帶來了廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)分析測(cè)算，未來十年數(shù)字化轉(zhuǎn)型將給全球運(yùn)營商帶來約1.6萬億美元的價(jià)值。

　　但挑戰(zhàn)不容忽視。電信管理論壇(TM Forum)前CEO馬丁?克里納認(rèn)為，“通信行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑是這一代電信公司高管所面臨的挑戰(zhàn)，而如何處理好數(shù)字化轉(zhuǎn)型將決定未來幾十年電信業(yè)的格局。”

　　一向長于消費(fèi)者業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，已經(jīng)開始介入數(shù)字政府、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域，并且取得了不俗的成績(jī)。運(yùn)營商要開拓?cái)?shù)字化轉(zhuǎn)型市場(chǎng)，就需要找準(zhǔn)自己在5G時(shí)代的核心能力，走出一條差異化發(fā)展之路。(《國資報(bào)告》記者 饒恒)