【勞動(dòng)者風(fēng)采】黃碧芬：在平凡中綻放的璀璨

　　4月23日，在五一勞動(dòng)節(jié)來臨之際，筆者來到招商局漳州開發(fā)區(qū)供電有限公司，見到漳州市2018年勞動(dòng)模范黃碧芬，他正在和團(tuán)隊(duì)研究加快老舊小區(qū)電表改造工作。

　　他是供電公司營(yíng)銷部技術(shù)主任，也是漳州開發(fā)區(qū)供電系統(tǒng)電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建者。二十年來，他堅(jiān)守專業(yè)崗位，用自我成長(zhǎng)見證園區(qū)發(fā)展。

　　
從“三無(wú)”走向創(chuàng)建

　　漳州開發(fā)區(qū)電能計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和整個(gè)電力系統(tǒng)一樣，都走過了從無(wú)到有的發(fā)展歷程。而一個(gè)完整的計(jì)量校驗(yàn)體系，是區(qū)域用電的關(guān)鍵。參與并見證漳州開發(fā)區(qū)計(jì)量校驗(yàn)體系建立過程的黃碧芬，回想起以前仍然萬(wàn)分感慨，“最早我們計(jì)量校驗(yàn)工作要委托漳州計(jì)量所開展，全區(qū)生產(chǎn)生活用電所需電能表、電壓電流互感器都要送至漳州校驗(yàn)，校驗(yàn)工作完成了才能開展裝表接電等工作?！?/p>

　　這種計(jì)量校驗(yàn)流程不但耗時(shí)耗力，而且效率極其低下，嚴(yán)重影響了區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?？梢蔀榉ǘǖ挠?jì)量檢定機(jī)構(gòu)，開展貿(mào)易結(jié)算用電能計(jì)量器具強(qiáng)制檢定工作，卻被授權(quán)問題掐住了咽喉。黃碧芬解釋道，計(jì)量校驗(yàn)工作實(shí)行屬地管理，一般由上級(jí)計(jì)量行政管理部門授權(quán)供電企業(yè)開展這項(xiàng)工作。開發(fā)區(qū)創(chuàng)立初期的管理情況較為特殊，沒有計(jì)量行政管理部門，因此無(wú)法為供電公司授權(quán)。

　　后來經(jīng)過開發(fā)區(qū)及公司領(lǐng)導(dǎo)多方協(xié)調(diào)，最終供電公司獲得了漳州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局專項(xiàng)計(jì)量授權(quán)證書，依法開展計(jì)量器具強(qiáng)制檢定工作。

　　“我們當(dāng)時(shí)是沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有專業(yè)設(shè)備，沒有專業(yè)的技術(shù)人員，可以說，整個(gè)兒就是個(gè)‘三無(wú)’。”黃碧芬風(fēng)趣道。沒有標(biāo)準(zhǔn)，他就就嚴(yán)格按照國(guó)家量值傳遞要求，建立計(jì)量標(biāo)準(zhǔn);沒有設(shè)備，就購(gòu)買專業(yè)設(shè)備，并送到福建省計(jì)量科學(xué)技術(shù)研究院檢驗(yàn)合格之后再行使用;沒有專業(yè)人員，就組建計(jì)量班組迎難而上，自學(xué)自檢自立。

　　2007年，歷經(jīng)兩年籌備的計(jì)量校驗(yàn)體系終于建立起來，并正式運(yùn)行。

　　
從人力抄表到全采集，再到管理創(chuàng)新

　　對(duì)于計(jì)量工作，黃碧芬感受最深的是，要與時(shí)俱進(jìn)，擁抱科技進(jìn)步和創(chuàng)新帶來的巨大變化。黃碧芬親身經(jīng)歷了供電系統(tǒng)天翻地覆的變遷：從最早使用的感應(yīng)式電能表，需要抄表員現(xiàn)場(chǎng)抄表、計(jì)費(fèi);到現(xiàn)在智能電表推廣應(yīng)用，用戶足不出戶即可通過微信平臺(tái)進(jìn)行充值繳費(fèi)、電量電費(fèi)查詢、自助復(fù)電等業(yè)務(wù)。

　　“人工抄表、錄入、核算，費(fèi)時(shí)費(fèi)力還容易出錯(cuò)。而現(xiàn)在，開發(fā)區(qū)高低壓用電戶現(xiàn)已完成全采集全覆蓋，48小時(shí)抄表成功率達(dá)到99%以上，實(shí)現(xiàn)了采集、抄表、核算、收費(fèi)的信息化，既準(zhǔn)確又便捷?！秉S碧芬幽默地說道：“感謝科技發(fā)展，把我們從日復(fù)一日的抄表收費(fèi)中解放出來。”

　　除了日新月異的技術(shù)進(jìn)步，黃碧芬面臨的工作更需要管理創(chuàng)新。供電公司目前正處于人員新老更替的過程中，7位計(jì)量班組成員要管理全區(qū)5萬(wàn)多用電客戶。黃碧芬適時(shí)制定并推出了項(xiàng)目負(fù)責(zé)制和片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對(duì)新建業(yè)擴(kuò)工程實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，由專人全程跟蹤辦理，縮短業(yè)擴(kuò)流程，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境;同時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)高低壓用電戶進(jìn)行分片區(qū)管理，片區(qū)抄表運(yùn)維、收費(fèi)、計(jì)量管理、線損管控、故障報(bào)修等工作都由片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)。這兩項(xiàng)制度的有機(jī)結(jié)合，極大地激發(fā)了員工的干事熱情與擔(dān)當(dāng)精神，也進(jìn)一步提高了工作效率。

　　
從技術(shù)宅到勞模工作室

　　計(jì)量工作與每個(gè)人的生活息息相關(guān)，黃碧芬的工作中，客戶服務(wù)工作是非常重要的一部分。曾有居民懷疑智能電表走的比較快，對(duì)電表計(jì)數(shù)以及費(fèi)用都有疑慮。他和他的團(tuán)隊(duì)都會(huì)及時(shí)上門服務(wù)，免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)校表，并實(shí)地檢測(cè)、分析用電情況，同時(shí)也向客戶普及用電安全知識(shí)。

　　技術(shù)宅黃碧芬將多年工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”。他對(duì)自己的要求是：既要有過硬的專業(yè)水準(zhǔn)，也要有足夠的耐心與細(xì)致?！案粜腥绺羯?，客戶有疑問，我們不能敷衍了事，必須要掰開了、揉碎了，用通俗易懂的話語(yǔ)講解到位，真正給客戶答疑解惑?？蛻魶]有疑惑了，才能理解你為什么要這么做，自然能相信你。我最自豪的一件事，就是自2003年從事計(jì)量工作以來的17年間，沒有發(fā)生一起因?yàn)橛?jì)量原因引發(fā)的客戶投訴?！?/p>

　　為了這一句“認(rèn)真、負(fù)責(zé)”，黃碧芬付出了不少艱辛與汗水。他在變電站值班6年，在常人難以忍受的孤寂和枯燥中，充分利用閑暇時(shí)間，埋頭苦讀、不斷擴(kuò)充自己的知識(shí)儲(chǔ)備;也在日常工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷鉆研，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的專業(yè)能力。

　　正如他對(duì)自己的要求——活到老，學(xué)到老?！拔揖褪且粋€(gè)普通人，這些工作是我的本職工作，那就必須要全力以赴，做到最好。習(xí)近平總書記說過，要有工匠精神。我覺得，工匠精神就是要干一行、愛一行、精一行，要敬業(yè)?！?/p>

　　這份敬業(yè)精神為黃碧芬贏得了諸多榮譽(yù)。他先后獲得福建省計(jì)量科學(xué)技術(shù)研究院“計(jì)量先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，第四屆“漳州市十佳青年崗位能手”稱號(hào)，漳州市2018年勞動(dòng)模范，2019年漳州市總工會(huì)還授牌了以他的名字命名的“黃碧芬勞模工作室”。

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。在平凡中耐得住寂寞，在寂寞中綻放出璀璨的光芒，是對(duì)黃碧芬的最好寫照。（石聰燕/文  余麗霞/圖）