付剛峰主持召開招商物業(yè)改革專題會

  3月1日上午，招商物業(yè)改革專題會議在深圳蛇口召開，會議由集團(tuán)總經(jīng)理付剛峰主持。招商蛇口總經(jīng)理許永軍、常務(wù)副總經(jīng)理劉偉出席會議。

  會上，付剛峰聽取了招商物業(yè)經(jīng)營管理、改革落地、行業(yè)趨勢與下一步改革思考三個方面的匯報。他肯定了招商物業(yè)改革所取得的成績，并就招商物業(yè)改革及未來發(fā)展方向做出指示：

  一是要充分認(rèn)知深化改革的困難和挑戰(zhàn)，樹立改革信心。招商物業(yè)改革越往下走難度越大，困難越多，挑戰(zhàn)越多，需要大家有更大的勇氣和必勝的信心，牢固樹立改革意識，堅定推進(jìn)改革，相信招商物業(yè)改革能夠取得好的成效。

  二是物業(yè)管理行業(yè)未來大有空間、大有可為。房地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入存量時代，行業(yè)發(fā)展空間足夠大，國家進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展時代，高質(zhì)量發(fā)展就是高品質(zhì)發(fā)展，就是產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)，高品質(zhì)服務(wù)大有空間，物業(yè)行業(yè)未來大有可為。

  三是牢固樹立為客戶創(chuàng)造價值的意識。招商物業(yè)通過為客戶創(chuàng)造價值來實現(xiàn)自身價值，無論服務(wù)的是企業(yè)機(jī)構(gòu)客戶還是個人客戶，都要為別人帶來價值、創(chuàng)造價值。招商物業(yè)要牢固樹立服務(wù)意識以及為別人創(chuàng)造價值的意識，從客戶角度出發(fā)，給客戶方便，急客戶所急，為客戶創(chuàng)造價值。

  四是服務(wù)業(yè)品質(zhì)最重要的表現(xiàn)就是用心。要考慮客戶感受，做到無可挑剔，做別人想不到的、做不到的，才叫高品質(zhì)。招商物業(yè)要科學(xué)測量和評價客戶滿意度，建立標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系，利用數(shù)字化手段，嚴(yán)格執(zhí)行;同時，要完善激勵和約束機(jī)制，充分調(diào)動員工積極性，始終圍繞高品質(zhì)和高質(zhì)量進(jìn)行思考。

  五是加強對標(biāo)管理。目前物業(yè)行業(yè)集中度不高，招商物業(yè)既要與先進(jìn)企業(yè)整體性對標(biāo)學(xué)習(xí)，又要加強某些企業(yè)優(yōu)秀局部的對標(biāo)學(xué)習(xí)，并在改造后應(yīng)用推廣。招商物業(yè)對標(biāo)管理要前學(xué)標(biāo)兵、后學(xué)追兵，只要是好的方面就要學(xué)習(xí)。抓管理、推改革就要從短板著手來對標(biāo)學(xué)習(xí)。

  六是關(guān)于市場開拓，收購兼并的問題。招商物業(yè)要注重規(guī)模增長，更要看重能力的提升。通過收購兼并，招商物業(yè)要提升運營管理能力，同時也要注重標(biāo)的單位的核心能力，簡單的規(guī)模增長要慎重，增強能力、提升能力才是最重要的。

  七是關(guān)于員工管理的問題。招商物業(yè)要清醒地認(rèn)識到未來人力資源結(jié)構(gòu)的變遷對勞務(wù)市場的影響，一方面要充分運用集約化管理、科技手段緩解基層員工用工難的問題;另一方面要加大員工投入，關(guān)愛員工，為員工創(chuàng)造好的條件和環(huán)境，激發(fā)員工用心為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。

  八是有關(guān)激勵機(jī)制的問題。大家要創(chuàng)新思維，拿出辦法，集團(tuán)鼓勵將員工的利益與公司的利益捆綁在一起，在2018年出臺了很多這方面的制度。招商物業(yè)要大膽運用和創(chuàng)新，加強與行業(yè)對標(biāo)，提供有競爭力的薪酬。

  九是要重視科技創(chuàng)新。集團(tuán)鼓勵科技創(chuàng)新，招商物業(yè)有很大的創(chuàng)新空間，要重視科技投入，大力發(fā)展物業(yè)管理數(shù)字化創(chuàng)新，打造核心競爭力。

  付剛峰表示，他對招商物業(yè)改革充滿信心，招商物業(yè)下一步要加快改革進(jìn)度，處于行業(yè)領(lǐng)先的要保持領(lǐng)先地位，自己的短板要盡快補上。招商蛇口要時刻關(guān)注招商物業(yè)的改革推動情況，解決實際困難，當(dāng)成重點工作來抓，認(rèn)認(rèn)真真抓落實，把招商物業(yè)改革事業(yè)落實好。

  出席會議的還有集團(tuán)辦公廳、人力資源部、財務(wù)部、資本運營部、區(qū)域發(fā)展部等部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),以及招商物業(yè)改革工作小組成員和招商物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員。(招商物業(yè) 供稿)