招商蛇口召開2018年度客戶滿意度調(diào)查項目啟動會

新聞來源: 招商蛇口

　　9月11日，招商蛇口2018年度客戶滿意度調(diào)查項目啟動會順利召開。招商蛇口運(yùn)營管理部、區(qū)域和城市公司相關(guān)對接人參加了啟動會。

　　會上，招商蛇口財務(wù)副總監(jiān)兼運(yùn)營管理部總經(jīng)理李石芳指出，客戶滿意度調(diào)研是每年的例行工作，目的是通過客戶的感受綜合檢驗(yàn)項目產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)的實(shí)際水平，希望大家對本年度客戶滿意度調(diào)查高度重視。

　　李石芳提出了四點(diǎn)要求：一是在意識上秉持“在投訴中完美”的理念;二是在在組織保障上要得到各單位的體系支持，加大對現(xiàn)有遺留問題的處理力度，在現(xiàn)有的條件上做到最好;三是加強(qiáng)與客戶的溝通交流，尤其對于一些過去處理不周引起的客戶積怨，要把握時機(jī)主動地進(jìn)行溝通，化解客戶的對立情緒，獲得客戶認(rèn)同;四是加強(qiáng)考核應(yīng)用，各單位要認(rèn)真研讀報告，通過從各項目的滿意度調(diào)研中發(fā)現(xiàn)問題，并加以改進(jìn)。李石芳還強(qiáng)調(diào)，各區(qū)域和事業(yè)部要從組織維度給予督辦和支持，全力完成今年的滿意度達(dá)標(biāo)任務(wù)。

　　隨后，咨詢公司蓋洛普團(tuán)隊介紹了滿意度調(diào)研工作的重要性，并解讀了今年滿意度調(diào)研范圍、時間安排及執(zhí)行方式。針對參與調(diào)研單位的提問，蓋洛普團(tuán)隊做了相應(yīng)的答疑與溝通，以保證項目實(shí)施順利。(招商蛇口 文/圖)