質(zhì)效提升試點(diǎn)案例丨招商蛇口：以質(zhì)效提升推動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)型發(fā)展

  編者按：

  李建紅董事長(zhǎng)曾指出，集團(tuán)在體量不斷擴(kuò)大的基礎(chǔ)上，必須進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量和效益的全面提升，把“體量?jī)?yōu)勢(shì)”轉(zhuǎn)化為“質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、效能優(yōu)勢(shì)”。2018年，集團(tuán)把質(zhì)效提升作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作的重點(diǎn)，選取多家企業(yè)作為質(zhì)效提升試點(diǎn)單位，以點(diǎn)帶面、探索推進(jìn)質(zhì)效提升工作落地。經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)踐，招商蛇口、中外運(yùn)股份兩家試點(diǎn)單位初步形成了一系列可復(fù)制推廣的經(jīng)驗(yàn)，在推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展上已經(jīng)取得了階段性成果。

  集團(tuán)2019年工作會(huì)議上明確要求，“要把全面推進(jìn)質(zhì)效提升工程作為集團(tuán)應(yīng)對(duì)形勢(shì)變化的主要抓手”“要通過(guò)全面推進(jìn)質(zhì)效提升工程來(lái)鞏固提質(zhì)增效的成果，為高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造前提條件”。3月13日，集團(tuán)質(zhì)效提升工程啟動(dòng)會(huì)的召開，意味著集團(tuán)全面鋪開質(zhì)效提升工程的號(hào)角已經(jīng)吹響。集團(tuán)質(zhì)效提升工程辦公室適時(shí)推介兩家試點(diǎn)單位的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和階段性成果，可以為其它單位實(shí)施質(zhì)效提升工程提供有益借鑒，亦鼓勵(lì)試點(diǎn)單位當(dāng)好“先行者”，持續(xù)擴(kuò)大改革范圍，把質(zhì)效提升工程不斷引向深入。

招商蛇口：以質(zhì)效提升推動(dòng)內(nèi)部轉(zhuǎn)型發(fā)展

  為加快推動(dòng)招商局集團(tuán)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“質(zhì)量、效益、規(guī)模”均衡發(fā)展，2018年集團(tuán)實(shí)施了“質(zhì)效提升百分之一工程”，招商蛇口成為該工程試點(diǎn)單位之一。近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)正由“高速度增長(zhǎng)”向“高質(zhì)量發(fā)展”轉(zhuǎn)型，在此背景下，房地產(chǎn)市場(chǎng)政策調(diào)控趨緊成為“新常態(tài)”。結(jié)合經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化和集團(tuán)要求，招商蛇口領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為，“質(zhì)效提升百分之一工程” 不是一個(gè)簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)目標(biāo)，更不是一句空洞的宣傳口號(hào)，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的工作，既符合行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)需要，也是公司內(nèi)部轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然要求。2018年5月3日，招商蛇口召開啟動(dòng)會(huì)，全面鋪開質(zhì)效提升工程。經(jīng)過(guò)近一年的實(shí)踐，招商蛇口在提質(zhì)(產(chǎn)品、服務(wù))、提速(流程、工具)、增效(財(cái)務(wù)表現(xiàn)、管理提升)三個(gè)方面六個(gè)維度取得了良好效果，其在推進(jìn)質(zhì)效提升工程中的許多做法可以為其它單位提供有益借鑒。

把質(zhì)效提升作為“一把手工程”來(lái)抓

  招商蛇口總經(jīng)理許永軍在多個(gè)重要場(chǎng)合反復(fù)強(qiáng)調(diào)質(zhì)效提升工作的重要性。他表示，提升的1%(集團(tuán)下達(dá)的2018年ROE核心指標(biāo)要求整體比上一年度提升1個(gè)百分點(diǎn))的數(shù)據(jù)表象背后，是將招商局集團(tuán)建設(shè)成為“具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，是通過(guò)強(qiáng)化戰(zhàn)略落地、加強(qiáng)績(jī)效管理、逐年提升發(fā)展的質(zhì)量和效益的方向，是推動(dòng)公司在效益回報(bào)、創(chuàng)新發(fā)展、運(yùn)營(yíng)效能、組織架構(gòu)等方面全面達(dá)到行業(yè)一流或領(lǐng)先水平的期望，更是使公司實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。務(wù)必穩(wěn)抓質(zhì)效提升工作的契機(jī)，將“把握當(dāng)下”與“立足長(zhǎng)遠(yuǎn)”相結(jié)合，扎實(shí)梳理和鍛造“內(nèi)功”，在這個(gè)快速變化的新時(shí)代主動(dòng)求變。

  招商蛇口把質(zhì)效提升作為“一把手工程”，及時(shí)決策，有力監(jiān)督，為工作的開展建立強(qiáng)大的組織保障。公司層面成立以許永軍總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“質(zhì)效提升百分之一工程”專責(zé)小組，下設(shè)ROE提升專項(xiàng)小組以及組織優(yōu)化專項(xiàng)小組。下屬各單位均成立以一把手為組長(zhǎng)和業(yè)務(wù)骨干組成的專責(zé)小組。招商蛇口建立各級(jí)PMO組織合計(jì)共56個(gè)，在實(shí)施層面跟進(jìn)具體工作推進(jìn)，為工作落地提供了有力保障。

借力外腦加速改革，善用試點(diǎn)彰顯成效

  在推進(jìn)質(zhì)效提升工程具體工作中，招商蛇口貫徹集團(tuán)“以我為主、并充分借力外腦”的要求，充分借助外部咨詢團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的咨詢工具和方法論推進(jìn)改革措施落地。例如采用 “項(xiàng)目卡片”工具作為工作核心抓手，以點(diǎn)帶線、以線帶面，有力推動(dòng)了質(zhì)效提升工作的落地。

  同時(shí)，招商蛇口將華東區(qū)域作為質(zhì)效提升工作的試點(diǎn)，由外部咨詢團(tuán)隊(duì)協(xié)助推動(dòng)，圍繞快周轉(zhuǎn)開展診斷、設(shè)計(jì)、實(shí)施和應(yīng)用工作，明確優(yōu)先舉措并實(shí)施落地，在提高拿地質(zhì)量、加快回款、加速展示區(qū)設(shè)計(jì)、展示區(qū)采購(gòu)提速四個(gè)方面取得了顯著成效，為其它區(qū)域后續(xù)推進(jìn)改革提供了好的借鑒。例如，華東區(qū)域梳理整合26條加快周轉(zhuǎn)的重點(diǎn)舉措清單并付諸實(shí)踐，其中展示區(qū)建筑通過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)管理流程，實(shí)現(xiàn)了售樓處開放工期提速60天。

兩類策略促進(jìn)“當(dāng)下”與“長(zhǎng)遠(yuǎn)”有機(jī)結(jié)合

  招商蛇口在推進(jìn)質(zhì)效提升工程中采取的策略是：立足長(zhǎng)遠(yuǎn)與把握當(dāng)下相結(jié)合，通過(guò)實(shí)施速贏舉措，立即改善短板，彌補(bǔ)弱項(xiàng);同時(shí)通過(guò)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展。

  在“速贏”方面，從去化率、回款、報(bào)批報(bào)建、招采流程、展示區(qū)、工程實(shí)測(cè)實(shí)量、新工藝運(yùn)用等方面重點(diǎn)突破。例如，創(chuàng)新性提出招商蛇口特色快干工法，打造“優(yōu)質(zhì)高效”的招商蛇口建筑工業(yè)化營(yíng)造體系(8大類技術(shù)、28個(gè)技術(shù)模塊，又稱“828體系”)，力求縮短項(xiàng)目施工周期，提高項(xiàng)目生產(chǎn)效率，助力存貨周轉(zhuǎn)率提升。2018年，招商蛇口多個(gè)項(xiàng)目得益于“828體系”，工期縮短超過(guò)90天。

  在長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)方面，招商蛇口在管理機(jī)制和運(yùn)營(yíng)體系變革上下足功夫。例如，為提高公司管理效能，以“重構(gòu)總部、做實(shí)戰(zhàn)區(qū)、做專兵種”為核心目標(biāo)堅(jiān)決推進(jìn)組織變革，公司總部將16個(gè)職能部門重新定義為8個(gè)職能部門;重新明確區(qū)域公司的組織定位，逐步做實(shí)區(qū)域授權(quán);重新明確事業(yè)部/專業(yè)公司的組織定位，結(jié)合各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)完成組織架構(gòu)與職能設(shè)計(jì)。

  “質(zhì)效提升百分之一工程”在招商蛇口實(shí)施以來(lái)，在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域取得了階段性的成效，但改革沒有完成時(shí)，招商蛇口也意識(shí)到，必須繼續(xù)以“空杯心態(tài)”，不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究，彌補(bǔ)自身短板，以改革精神推進(jìn)各項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)關(guān)注后續(xù)質(zhì)效提升的運(yùn)行成效，實(shí)現(xiàn)公司和集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)。(辦公廳)